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致遠軟件Formtalk設備管理:全生命周期管理 提升服務效率


       隨著商業競爭的加劇,很多企業開始注重服務效率,客戶服務效率、質量與企業發展息息相關,是企業發展過程中非常重要的一部分,它關系到客戶對企業象形的認知及是否繼續使用,直接影響到企業營收高低。良好的服務體驗是提高客戶滿意度的利器,進而可以增強企業的市場競爭力,因此,怎樣更好的服務于客戶是企業需要永遠探討的“命題”。
企業在客戶服務過程中的痛點
       盡管多數企業深知客戶服務的重要性,但隨著消費水平的升級,客戶對于服務的感知變得越來越敏感,這對企業的服務也提出了更高的要求。而對于很多家電維修、廚衛維修等需要上門維修的服務行業,以及家具、燈具、熱水器、櫥柜、門窗等安裝公司,由于缺乏現代化的服務管理平臺,導致在客戶服務過程中,經常面臨以下問題:
       上報渠道單一:傳統模式都是通過電話的形式,經常出現占線狀態,無法及時獲取客戶需求,客戶體驗度極差。
       內部協作凌亂:工單需跨人員或跨部門協作時,缺乏一個主線,互相之間會產生信息不互通、重復工作、配合低效等情況,嚴重影響工作效率。
       現場無法管理:服務人員現場處理的過程及其結果沒有反饋,內部人員無法了解服務情況。
       進度不清楚:客戶上報服務后,無法第一時間獲取服務審核進度,只能通過電話咨詢。
       現在,越來越多的企業開始使用工單系統來處理服務問題。工單系統可以讓企業管理者或者客服人員在不離開工位的情況下,就能掌握和處理跨部門的協同工作,能很好的提高企業客服人員服務工作效率。
致遠軟件Formtalk設備管理解決方案

       致遠軟件Formtalk服務工單系統,借用二維碼、小程序、服務號等結合互聯網實現企業內部與外部客戶協同連接,為各企業提供專業的服務工單解決方案。從服務上報、服務派工、進度反饋、服務評價、知識庫管理等,幫助企業實現降低服務管理成本,提高客戶滿意度及服務效率。
致遠軟件Formtalk服務工單系統架構
       設備履歷管理:集成化的設備履歷管理,點擊或掃碼一臺設備即可清晰、直觀的看到與這臺設備相關基礎信息、維修記錄、保養計劃,維修工單、關鍵備件及相關圖片與文檔。
       二維碼管理:自帶二維碼生成系統,可直接打印二維碼/設備標識貼在設備上,故障報修、查詢設備、備件管理、點巡檢等可用移動端掃碼操作,簡單方便。
       設備維護:提供設備巡檢、設備報修、設備保養功能,日常性常規維護保養,可通過在系統里制定維修保養計劃,并指定循環周期,比如:日、周,月或者年,到期后,系統可通過郵件和手機端進行消息推送。
       備件管理:完整的備件倉庫管理,備件臺賬管理,采購入庫,維修領用出庫(可與維修記錄關聯,自動出庫)。智能備件庫存預警,低于或者高于臨界值,系統自動提醒。
全生命周期管理
       致遠軟件實現設備全生命周期管理,從前期采購、安裝到中期設備維修保養、調撥、轉移,再到后期處置和報廢。
http://www.rowanthornton.com/
統計分析
       致遠軟件通過報表、圖形對設備巡檢、報修、盤點相關數據的統計分析,提供各種數據分析與匯總,并支持導出Excel。
應用價值

       真正實現“賬、卡、物”相符,提高設備管理的速度和準確性,使各種設備管理能真正落到實處。
       徹底改變工作繁忙、手段落后、信息遲滯、溝通困難的傳統管理方式,使設備管理更科學、更規范、更有效。
       輕松管理設備,在辦公室的方寸之中就能掌控全方位設備信息,提高經營效率,降低成本支出。
       致遠軟件為企業設備評估、決策提供更為可靠的依據,避免企業在設備管理環節上可能造成的隱患。
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