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    致遠能給我提供哪些服務?



    1、服務驗證碼是什么?

           服務驗證碼是您獲得致遠售后服務的有效身份驗證碼,在撥打致遠熱線400-820-8720時系統會要求您輸入服務驗證碼,因此請妥善保管。
           溫馨提示:致遠公司授予貴單位的客戶服務驗證碼僅供貴單位使用,請不要授予第三方使用。

    2、如果我的服務驗證碼忘記了怎么辦?

        如果您忘記服務驗證碼,可以聯系致遠售后工作人員,電話:
    400-880-2620,選擇無驗證碼服務進行咨詢;您也可以與所屬服務經理聯系。經確認您的信息無誤后,我們會重新告知您服務驗證碼。

    3、如果我的服務驗證碼被盜用了怎么辦?

           如果您的服務驗證碼被盜用,請您及時聯系致遠售后工作人員,電話:
    400-880-2620,工作人員會核實確認您的信息后,給您提供新的服務驗證碼,同時原服務驗證碼作廢。

    4、你們的自助知識庫指的是什么?

            自助知識庫是我們將常見問題的解決方法總結起來,方便大家對于一些常見問題,及時快速找到答案,任何時候您都可以隨時登錄致遠“自助知識庫”專欄來尋求幫助或解答問題。

    5、“培訓案例”能幫我做什么?

           “培訓.案例”幫助您解決產品系統實施、系統應用和系統推廣過程中的問題。針對不同問題,“培訓.案例”制作了各類視頻課件、應用案例(例如A8_m 3.20sp1公文管理新增功能分享、A8-V3.20SP1-首頁空間配置新增功能課件、系統應用等類別課件),您均可在這里下載學習。

    6、致遠能為我提供哪些主動服務內容?

            致遠服務模式是快速響應的遠程+現場分布集中式,因此主動服務包括電話/遠程服務+本地化現場服務。
            為您提供:關懷回訪、預警告知、升級提醒、《致遠服務》精品E刊推送、最佳協同實踐案例集定期推送、年度/季度服務總結報告、協客聯盟線下交流、系統健康體檢、致遠老客戶接待日、產品體驗等主動服務內容。
           溫馨提示:具體的主動服務內容包含在您所購買的年運維服務中。

    7、預警告知都有哪些內容?

             預警告知主要包含以下幾個內容:
             1)補丁/修復包更新:產品補丁/修復包正式發布后,第一時間發送并告知客戶,協助客戶及時更新;
             2)問題預警:服務問題受理過程中,對于近期在客戶中頻繁出現的應用問題,及時和客戶交流,協助客戶防患于未然,同時在《致遠服務》精品E刊中重點提示,定期推送給客戶了解;
             3)服務費到期提醒:針對客戶即將到期的服務費進行提醒,客戶及時繳納服務費,防止服務驗證碼過期,影響熱線接入;
             4)定期告知:客戶新產品體驗介紹、升級提醒、培訓活動、服務活動等。

    8、能給我提供單獨的上門培訓嗎? 

             您購買的年運維服務中均包含有單獨上門的培訓。如您未購買年運維服務也可以預約單獨上門培訓,收費標準按次收費。

    9、致遠客戶接待日是做什么的?

             致遠客戶接待日:是致遠本地服務機構主動服務內容中重要組成部分,凡本市、所轄地級市客戶,不論何種角色,都可享受致遠公司提供的個性化客戶接待服務,包括常規體驗、交流答疑、各類培訓、需求溝通等,幫助客戶解決問題,提升能力。
             具體老客戶接待日時間以本地服務機構安排為準,可與當地服務機構聯系。 

    10、致遠有面對面的集中培訓活動嗎?

             有,且每年會有若干期,往往會分布全國各地開展。具體培訓內容及時間地點,請關注致遠官方網站,我們也會通過常規回訪關懷告知用戶。

    11、致遠除了實施服務、年運維服務還有哪些服務?

              還有升級/升遷服務、增值服務:
              1)升級/升遷服務能幫助您更新至致遠最新平臺,實現管理升級,享受協同最新技術及應用成果,最大程度助組織提升管理價值;
               2)增值服務分為業務應用解決方案、深化應用實施、IT支持服務、客開定制4部分內容;
               3)業務應用解決方案+深化應用實施是通過經驗豐富的實施顧問及行業領域的業務專家,封裝業務解決方案,在協同系統中實現管理與業務的結合,滿足您在應用深化的需求;
               4)客開定制是針對您個性化需求進行的定制開發;
               5)IT支持服務是提供您系統部署方案、應用雙機實施等IT支持服務。

    12、致遠的服務內容和流程是如何設置的?






    13、周六日你們上班嗎?我有問題怎么辦?

             致遠標準服務為每周一至周日早8:30-19:00,除工作時間外,您遇到問題可以在自助服務網站中進行咨詢,工作人員會在上班后1個工作日內給予響應。
             注:購買VIP★★★服務的客戶,可享受7*24小時專屬服務。

    14、怎么樣成為VIP★★★用戶? 

             購買VIP★★★服務的用戶既可成為致遠VIP★★★用戶。

    15、我想成為VIP客戶與誰聯系?

             您可以撥打服務熱線
    400-880-2620咨詢或與您所屬服務經理聯系。

    16、我要投訴,該怎么辦?

             您致遠有任何不滿,都可以隨時致電
    400-880-2620,由服務質量管理專員受理您的投訴,我們會在1個工作日內給予響應。

    17、致遠的服務收費嗎?
            
              致遠的服務收費,收費標準:以《致遠服務合同》中的條款約定為準。

    18、我沒有交費是否還能享受致遠服務?
      
             您仍然可以享受免費的網上自助服務,也可以撥打
    400-880-2620選擇電話服務。
             溫馨提示:電話可能需要排隊等候,等候時間較長,建議您購買致遠年運維服務。

    19、致遠除軟件外還可以提供哪些插件?

    如何保障我的系統安全平穩運行? 

    1、為確保安全,我平時應該注意什么?

          1) 在確認服務器無病毒感染的情況下,安裝使用致遠軟件;
           2)隨時關注致遠服務網站和各種媒體公布的“病毒預警信息”,并及時更新升級病毒庫;
           3)定期對服務器進行毒操作,確認服務器安全無毒;
           4) 在進行數據遷移或補丁更新時,務必要對程序、數據庫及附件進行備份,備份操作結束后,要確認備份成功;
           5) 定期對服務器數據進行異盤備份,確保在服務器硬件損壞的情況下有可恢復使用的數據;
           6)不使用盜版軟件,保障您的軟件穩定和安全性。

    2、系統健康體檢包含哪些內容?
          
           1)通過對數據庫各項參數的排查、服務器操作系統運行情況的排查,判斷是否有存在性能問題隱患;
           2)自動備份的檢查、數據所在盤符是否夠用的檢測,保證數據的完備;
           3)安全設置是否滿足數據安全的要求;
           4)產品應用中的困惑及問題解惑。

    3、如何獲取系統健康體檢服務?

           購買VIP**星和VIP***星卡的用戶,包含一次健康體檢;沒有購買VIP**星、***星卡的用戶如需體檢,可以撥打服務熱線400-880-2620咨詢或與您當地所屬服務經理聯系。

    如何為產品提供持續的保障和增值?

    1、我公司有了新的需求應該如何滿足?

           1)擴并發:公司在不斷發展過程中,發現原來購買的并發用戶數已不夠,可與致遠服務經理聯系增加并發用戶數,也可與上海致遠商務人員聯系4008208720;
           2)升級/升遷:致遠每年都會持續推出新功能、新模塊、新產品,持續滿足您的發展需要,如需獲得相關資料可聯系致遠服務經理;
           3)增加可選擴展模塊:當您在使用過程中,需要增加可選擴展模塊時,可與致遠服務經理聯系;
           4)定制開發:在使用過程中要對軟件進行個性化開發時,致遠提供有償定制開發服務;
           5)深化應用:在使用過程中對系統提出業務深入應用,致遠提供有償業務解決方案+深化應用實施的增值服務內容。

    2、致遠表單功能的優點是什么?

           1)可視化設計-----所見即所得;
           2)易于使用,可以快速生成表單;
           3)控件種類齊全,交互性好;
           4)設計導入不影響正常系統使用,風險低;
           5)隨時隨地維護,方便管理;
           6)表單設計要求低。

    3、隨著業務發展需要,如何提升協同系統應用?

           您可以購買深化應用服務,由專業的實施顧問上門進行深度需求調研,提供新應用解決方案,協助您深化實施

    4、致遠軟件的哪些版本可以進行系統集成?

           致遠A6、A8產品線均可以實現基于接口的系統部分集成,但是A8V3.5專門提供了DEE集成整合平臺,支持數據、流程、界面三個層次的深度集成整合。
           具體整合案例如下:
           A8與用友NC集成,實現組織機構同步、A8做為辦公portal平臺,NC中待辦事項在A8中處理;實現NC供應商檔案在A8的審批中直接調用查看,以及業務審批完成之后回寫到NC系統中等。
           A6與用友U8集成,實現單點登錄U8,財務集成 + 業務集成 + 報表集成 + HR集成,涵蓋了U8HR集成,支持HR單據前置至協同門戶,相應考勤單據在協同中完成審批直接回寫HR系統,解決數據的重復錄入等。

    收到產品后我該做什么?致遠能幫我做什么?

    1、我收到產品后第一件事做什么?

      當您收到致遠產品后,首先請您對照《產品清單》,仔細檢查包裝盒中的內容是否完整,若發現有短缺或無《產品清單》時,請及時與銷售單位聯系,并獲得幫助。

      致遠軟件產品裝箱清單如下表:


    2、加密狗什么樣子?    


    3、我的加密狗編號在那里?

     
       A8 V3.50加密狗編號16位數字,A6 V282以上及A8 V3.50以下版本加密狗編號是用10位數字,用白紙條粘貼在加密狗身上,位置請參見上圖—“A8 V3.50加密狗”。


     4、我應該如何安裝產品? 

            您購買了產品實施服務,我們會有專業的工程師為您進行安裝及實施工作;如果您沒有購買實施服務,可以按照《產品安裝維護手冊》《產品操作手冊》進行安裝配置。


    5、致遠的實施工作能幫我做什么?
     

         致遠實施工作能幫助您完成以下幾個方面的內容:
        通過專業的方法和專業的顧問:
      1)高效快速地為貴單位搭建有助于管理提升的協同系統;
      2)為貴單位培養專業的使用和維護人員;
      3)降低軟件系統的上線風險,降低上線成本;
      4)通過實施,提高系統的投資價值;
      5)提高項目上線成功率;
        注:具體實施內容以雙方協商為準。

    6、系統上線使用后,我怎么判斷單位順利應用了致遠產品?

         1)實施上線率高于40%(此為參考標準);
      2)系統一級功能有5個以上在使用;
      3)電子辦公深入人心,有5個以上的業務流程應用;
      4)系統溝通效率提升30%,流程運轉時間縮短30%以上;
      5)用戶已掌握基本操作,用戶整體滿意度高。
                 (以上僅作參考)

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