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尊敬的致遠用戶:
近期致遠呼叫中心接到客戶反饋,部分殺毒軟件的升級或病毒查殺導致OA無法啟動或者部分電腦登錄OA以后,協同待辦已辦列表點擊任意一條已辦都顯示第一條內容,為此致遠客服將此類問題的解決方案進行了整理匯總,如果您后續再出現此類問題,請按照如下方法設置處理。
一、 A6篇:
(一) 問題現象:
打開小地球控制臺報系統初始化錯誤,錯誤碼=0011,批處理啟動也報001錯誤
![]() (二) 問題原因: 1、 OA相關認證文件被殺毒軟件隔離或清除(近期發現多例mcafee殺毒軟件殺掉OA認證文件)
2、服務器系統中毒,系統和OA相關文件均被感染
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(二) 解決方法:
1、 檢查殺毒軟件隔離恢復區,還原OA相關文件并在把OA目錄(ufseeyon)加入殺軟白名單;
2、 如果殺毒軟件隔離區沒有相關文件,建議備份OA omcatwebappsyyoa和OAservice目錄,重新解壓OA安裝包的OAsystem.pak,覆蓋對應文件夾。(不排除安裝包的pak文件也被感染并殺掉認證文件,建議從其他電腦重新拷貝或重新下載安裝包)
3、 覆蓋完成后,將備份的yyoaweb-infweb.xml文件替換到oa對應目錄中
4、 如果是服務器系統中毒,相關系統文件也被感染,建議全盤查殺,重裝操作系統后,從其他電腦重新拷貝或重新下載安裝包部署OA
二、A8/V5篇:
(一) 問題現象:OA啟動不了,批處理啟動窗口提示系統找不到指定的路徑及環境變量定義不正確
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問題原因:OA相關文件pachejetspeedin下的catalina.bat文件被殺毒軟件隔離或刪除
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解決方法:從殺毒軟件隔離恢復區找到被殺的文件還原并添加OA目錄到殺軟白名單,如果隔離恢復區未找到,可以從備份的apachejetspeed目錄拷貝一份或聯系致遠客服獲取同版本的此文件放到apachejetspeedin目錄
(二)問題現象:待辦已辦列表點擊任意一條已辦都顯示第一條內容
問題原因:殺毒軟件瀏覽器保護導致(多例為瑞星殺軟防護導致) 解決方法:打開瑞星殺軟--設置--主動防御--取消瀏覽器防護勾選即可。(如果只退出殺軟可能還有后臺防護,建議取消瀏覽器防護設置或卸載殺軟)
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