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尊敬的致遠用戶：
近期致遠呼叫中心接到客戶反饋，部分殺毒軟件的升級或病毒查殺導致OA無法啟動或者部分電腦登錄OA以后，協同待辦已辦列表點擊任意一條已辦都顯示第一條內容，為此致遠客服將此類問題的解決方案進行了整理匯總，如果您后續再出現此類問題，請按照如下方法設置處理。
一、 A6篇：
（一） 問題現象：
打開小地球控制臺報系統初始化錯誤，錯誤碼=0011，批處理啟動也報001錯誤
（二） 問題原因： 1、 OA相關認證文件被殺毒軟件隔離或清除（近期發現多例mcafee殺毒軟件殺掉OA認證文件）
2、服務器系統中毒，系統和OA相關文件均被感染
（二） 解決方法：
1、 檢查殺毒軟件隔離恢復區，還原OA相關文件并在把OA目錄（ufseeyon）加入殺軟白名單；
2、 如果殺毒軟件隔離區沒有相關文件，建議備份OA omcatwebappsyyoa和OAservice目錄，重新解壓OA安裝包的OAsystem.pak，覆蓋對應文件夾。（不排除安裝包的pak文件也被感染并殺掉認證文件，建議從其他電腦重新拷貝或重新下載安裝包）
3、 覆蓋完成后，將備份的yyoaweb-infweb.xml文件替換到oa對應目錄中
4、 如果是服務器系統中毒，相關系統文件也被感染，建議全盤查殺，重裝操作系統后，從其他電腦重新拷貝或重新下載安裝包部署OA
二、A8/V5篇：
（一） 問題現象：OA啟動不了，批處理啟動窗口提示系統找不到指定的路徑及環境變量定義不正確
問題原因：OA相關文件pachejetspeedin下的catalina.bat文件被殺毒軟件隔離或刪除
解決方法：從殺毒軟件隔離恢復區找到被殺的文件還原并添加OA目錄到殺軟白名單，如果隔離恢復區未找到，可以從備份的apachejetspeed目錄拷貝一份或聯系致遠客服獲取同版本的此文件放到apachejetspeedin目錄
（二）問題現象：待辦已辦列表點擊任意一條已辦都顯示第一條內容
問題原因：殺毒軟件瀏覽器保護導致（多例為瑞星殺軟防護導致） 解決方法：打開瑞星殺軟--設置--主動防御--取消瀏覽器防護勾選即可。（如果只退出殺軟可能還有后臺防護，建議取消瀏覽器防護設置或卸載殺軟）
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