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追趕“京滬高鐵時速”,A6、A8產品BUG響應處理全程提速

為了保障廣大用戶的產品應用能正常進行,并最大限度降低產品BUG本身對用戶實際工作造成的影響,研發部對產品BUG響應及處理時間進行了提升。
研發部成立了技術咨詢及維護部(簡稱A8飛虎隊及A6守護者)來快速響應客戶問題。從2011年6月13日起,A8產品緊急BUG、重要BUG、普通BUG的解決時間由原來的3天、5天、10天縮短為1天、3天、5天。BUG響應時間大大提速! A6-m 3.0的緊急BUG、重要BUG、普通BUG響應時間也縮短為1天、3天、5天。
目前產品BUG響應及受理標準:客服工程師在解決問題中確定為產品BUG,依據BUG的嚴重程度及影響范圍進行評估,統一提交到研發部門處理。等待研發解決后,由上報人將補丁包交付用戶,交付后三個工作日內與您再次確認問題是否解決。
我們的產品BUG響應及受理標準分三個等級,詳細如下:
A、緊急BUG是指:影響到用戶操作流程或后續功能的問題。
B、重要BUG是指:必須實現的功能無法使用或難用或界面特別影響視覺。
C、一般BUG是指:可有可無的功能無法使用及功能易用性有輕微影響的BUG。
如遇疑難問題,需要超期處理時我們會在到期日期前提前致電告知。
 
類型
緊急BUG
重要BUG
一般BUG
BUG分類描述
功能:
1.由于本功能不可用導致產品業務操作無法進行;
2.系統數據丟失;
3.系統癱瘓;
4 .系統運行緩慢,大多數客戶無法辦理業務。
 
功能:
1.功能或者控件無法正常使用,但不影響其它功能或業務的運行;
2 .用戶應有的權限下無法看到相應的數據和功能?;蛘呖吹酱藱嘞尴虏粦吹降臄祿蚬δ?。
3.數據存儲,計算錯誤;
4. 用戶無法理解的錯誤提示;
功能:
1.不影響軟件功能運行的問題;
2.在特殊條件下功能無法運行,但不影響其它功能;
3.提示信息表達不清或過于模糊;
5.個別客戶個別情況下客戶出現系統運行緩慢的情況。
6.導致用戶體驗度下降,視覺錯誤,錯別字等易用性問題。
 

關于NC-OA和U8-OA服務接入調整的通知A8-m V3.20SP1 和M1新增功能課件發布

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