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A6/A8產品BUG及需求響應受理標準

  登錄協同系統進行日常辦公,成為您每天必不可少的工作。使用協同中給您工作帶來方便同時,也會有由于產品缺陷給您工作帶來的麻煩?,F將致遠公司受理客戶產品BUG類問題、需求類問題響應及處理標準給您呈現,以便您能更好了解解決問題時間。
產品BUG響應及受理標準:客服工程師在解決問題中確定為產品BUG,依據BUG的嚴重程度及影響范圍進行評估,統一提交到研發部門處理。等待研發解決后,由上報人將補丁包交付用戶,交付后三個工作日內與您再次確認問題是否解決。
我們的產品BUG響應及受理標準分四個等級,詳細如下:
A. 特急BUG:立即解決,1個工作日出補丁包;
B. 緊急BUG:24小時內響應,3個工作日內出補丁包;
C. 重要 BUG:3個工作日內響應,5個工作日內出補丁包;
D. 普通BUG:5個工作日內響應,10個工作日內出補丁包。
如遇疑難問題,需要超期處理時我們會在到期日期前提前致電告知。
產品需求:客戶咨詢應用問題,客服工程師判定目前最新版本產品功能無法實現時,記錄為需求,統一提交到研發部門。由研發部門對上報需求進行評審。 具體回復標準:
A. Update(待升級實現):評審依據為協同產品規劃發展大方向是否相符,如果您的需求與我們的產品發展吻合度較高,會納入后續版本實現;
B. Customer Dev(客戶化定制):需求較為個性化,建議您做二次開發實現;
C. Reject(暫不響應):明確的近期協同產品不會實現的應用;
D. Others(其他):理解有誤或客服判斷失誤,產品設計如此等其他類需求。
A6和A8 office提示請你升級新版本的解決方法發布綠色工作 綠色出行 致遠用戶俱樂部活動圓滿成功

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借助協同管理軟件,我們的客戶成功實現了管理價值。他們的分享希望能給您幫助。如果您想進一步了解致遠協同管理軟件,請真是填寫如下表格,我們的工作人員會盡快與您聯系,為您答疑解惑。

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