登錄協同系統進行日常辦公，成為您每天必不可少的工作。使用協同中給您工作帶來方便同時，也會有由于產品缺陷給您工作帶來的麻煩?，F將致遠公司受理客戶產品BUG類問題、需求類問題響應及處理標準給您呈現，以便您能更好了解解決問題時間。
產品BUG響應及受理標準：客服工程師在解決問題中確定為產品BUG，依據BUG的嚴重程度及影響范圍進行評估，統一提交到研發部門處理。等待研發解決后，由上報人將補丁包交付用戶，交付后三個工作日內與您再次確認問題是否解決。
我們的產品BUG響應及受理標準分四個等級，詳細如下：
A. 特急BUG：立即解決，1個工作日出補丁包；
B. 緊急BUG：24小時內響應，3個工作日內出補丁包；
C. 重要 BUG：3個工作日內響應，5個工作日內出補丁包；
D. 普通BUG：5個工作日內響應，10個工作日內出補丁包。
如遇疑難問題，需要超期處理時我們會在到期日期前提前致電告知。
產品需求：客戶咨詢應用問題，客服工程師判定目前最新版本產品功能無法實現時，記錄為需求，統一提交到研發部門。由研發部門對上報需求進行評審。 具體回復標準：
A. Update（待升級實現）：評審依據為協同產品規劃發展大方向是否相符，如果您的需求與我們的產品發展吻合度較高，會納入后續版本實現；
B. Customer Dev（客戶化定制）：需求較為個性化，建議您做二次開發實現；
C. Reject（暫不響應）：明確的近期協同產品不會實現的應用；
D. Others（其他）：理解有誤或客服判斷失誤，產品設計如此等其他類需求。