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研究模型-績效評估框架回顧

首先,我們回顧一下西方企業廣泛使用的企業績效評估框架,然后提出中國企業組織行為績效評估框架。

西方企業廣泛使用的企業績效評估框架有兩個:平衡計分卡和歐盟通用績效評估框架。平衡計分卡( Balance score card,簡稱BSC)是于20世紀90年代初,由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭和復興全球戰略集團創始人大衛·諾頓發明的一種績效評估和管理的工具。平衡計分卡問世以來,在企業界已經得到了廣泛的應用,在企業績效評估中取得了很大的成功。 Bain & Company調查指出,50%以上的北美企業都已采用“平衡計分卡”作為企業內部績效評估的方法。它被《哈佛商業評論》評選為“過去80年來最具影響力的十大管理理念”之一。平衡計分卡是一種績效測量工具,它以企業的戰略為基礎,并將各種測量方法整合為一個有機的整體。BSC既包含了財務指標,又通過顧客滿意度、內部流程、學習和成長的業務指標來補充說明財務指標。

2000年5月,歐洲第一個專門的質量管理工具—通用績效評估框架(CAF)推出。這是一個普遍、簡單、方便、易于使用的模型,適用于各種規模的組織機構,但更適用于獨立性較強的公共機構。自推出以來,已超過3000個企業登記使用CAF模型。CAF分別在2002年和2006年修訂過兩次。經過6年的工作經驗,2013年根據CAF用戶的反饋意見,專家們再次微調了CAF模型。成千上萬的企業已經通過使用CAF模型,證明了它的有用性。

圖1:歐盟通用績效評估框架


中國企業組織行為績效評估框架模型行為績效指標體系研究方法

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