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移動OA研究:用戶總體滿意度致遠,藍凌,通達位居三甲

今天我們來分析一下移動OA的總體滿意度,考核一家廠商產品的滿意度我們通常會從以下幾個維度進行分析,售前、實施、產品質量和支持服務等方面,這幾個因素構成了滿意度的總體評價,從整體的反饋來看,產品質量整體表現不佳,還沒有殺手級和令用戶尖叫的產品出現,我想各大OA廠商需要在日后的產品設計上注入更多的創新。

昨天我們介紹了一下目前的移動OA的品牌狀況,就目前移動OA市場的品牌滲透來看雖然處于較分散的狀態,但這并不影響各大移動OA廠商開始在產品和服務滿意度上開始角逐。針對移動OA這個新興的市場,通過對企業用戶滿意度的比較可以直觀的發現到底哪些廠商的產品和服務更加契合企業用戶的需求。

 

移動OA市場的企業用戶總體滿意度處于較為健康的水平

 

移動信息化研究中心調查發現,移動OA市場的企業用戶總體滿意度處于較為健康的水平,整體滿意度均值為8.74。對不同維度的滿意度比較來看,目前產品滿意度相對較弱,其次是支持服務滿意度。

移動信息化研究中心認為,廠商在企業客戶開發的過程中一般都能夠根據自己產品和服務優勢并結合企業用戶特點給出較好的方案規劃,但是在落地應用之后,由于移動OA產品整體的發展還處于摸索階段,各廠商的產品都會存在一定的不足,并帶來用戶期望的差距導致對產品的滿意度評價較低。同時從調查中發現,當前支持服務對于移動OA的整體評價影響較大,對于移動OA的支持服務除了保障系統的穩定運行之外還需要進一步持續幫助最終用戶能順利的使用好移動OA,比如新增功能后能夠及時提供應用培訓、隨時對最終用戶在應用過程中的操作問題進行指導,從此次調查來看,未來移動OA的支持服務還需要進一步加強。另外針對實施服務的評價,由于移動OA的實施(不包括完全定制化的開發項目及移動辦公平臺類)與傳統OA的實施相比顯得較為單薄,甚至用戶感受不到實施過程,最終用戶對實施服務的評價較多的集中在過程中的培訓工作,從此次調查來看,對整個實施服務用戶評價較好。

進一步通過不同廠商的比較來看,目前主流移動OA廠商的整體評價都能夠得到企業用戶的認可。傳統廠商致遠、藍凌由于在細分維度的客戶滿意度方面并沒有明顯的短板,綜合發展均衡,整體滿意度得到了企業用戶較好的評價。而后續的通達、慧點、烽火、華天動力、泛微、金和、萬戶、數字天堂由于在細分維度的客戶滿意度都留有一定的提升空間,總體滿意度略有遺憾,但相互之間的差距并不明顯。

需要注意的是,以致遠、泛微為代表的廠商,他們的移動OA產品實施外延不是特別明顯,而藍凌、慧點這類廠商的移動OA產品需要基于實施才能完整交付,這就造成用戶在實施和總體滿意度方面的評價存在一定的差異,另外烽火和數字天堂這類完整解決方案廠商,產品需要完全實施,也對總體滿意度的影響較大,并會受此影響而下降。

因此,從調研中也可以發現,標準化移動OA由于少實施或幾乎零實施,在用戶的整體滿意度上表現卓越,比如致遠,通達,萬戶。而一些標準+定制化移動OA由于實施周期相對較長,在用戶的整體滿意度表現相對較弱,比如藍凌,慧點。而一些專注移動OA解決方案的第三方廠商,比如,烽火星空和數字天堂,由于是全實施體系,在整體滿意度的表現不佳也在情理之中。而金蝶受母公司品牌知名度的影響在用戶品牌中撥得頭籌,但是在產品的整體滿意度上,金蝶還是沒有完全抓住移動OA的命門,無論是云之家還是相關的移動辦公類產品都沒有過多突出表現,可見有品牌并不一定有市場。如何利用品牌優勢拿到市場份額才是關鍵。

但也從另一方面說明,中國企業缺乏對移動信息化的整體規劃,目前多數企業中都有不下十家供應商的業務系統,如果OA廠商只提供自已移動端產品,CRM廠商也只提供自已的產品,那么未來誰來做整體移動門戶的整合,為了避免移動端的信息孤島出現,平臺化的移動OA產品未來更具想象空間。同時,標準化的移動OA產品,要做好與不同業務系統的對接工作,這些都將決定你在企業移動信息化市場能走多遠。

另外,OA公司要做好與移動OA廠商的分拆工作,一定要獨立運營移動業務,不要把移動OA當成OA產品的附屬品,要把他看一下單獨的產品來運營才能突顯他的價值,不要將移動業務和PC業務進行混搭,這樣不僅會影響到產品的更新設計進度,也會影響移動產品只有投入沒有產出的局面,最后移動OA成為雞肋食之無味棄之可惜,也打適傳統OA轉型移動互聯網的戰略布局。從目前投資市場的關注情況,投資機公將更多的關注點放在企業級移動業務上,未來移動OA將會成為投資商領投的重點,但那時候就要看哪家公司實現與傳統業務的剝離。這樣不僅便于業務發展,也便于企業移動互聯網的戰略整體布局。

 

內容來源:人稱T客

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